Política de Troca, Devolução e Reembolso
Na Luka Sports LTDA, nosso principal objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Entendemos que, ocasionalmente, um produto pode não atender às suas expectativas, e por isso, estabelecemos uma política clara de troca, devolução e reembolso para assegurar que você tenha uma experiência tranquila e segura ao comprar conosco.
Garantia Luka Sports LTDA
A Luka Sports LTDA oferece uma garantia de 1 ano (365 dias) para problemas de fabricação, a partir da data de entrega do produto. Se sua mochila apresentar qualquer defeito de fabricação dentro deste período, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos realizar a avaliação e, se necessário, providenciar a troca do produto. O custo do frete para a troca será de nossa responsabilidade.
Política de Devolução e Reembolso
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, por qualquer motivo, incluindo arrependimento. Neste caso, oferecemos a devolução integral do valor pago, desde que o produto esteja em perfeitas condições, conforme os critérios abaixo:
Condições para a Devolução:
A mochila deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas.
Produtos que apresentem indícios de uso, etiquetas removidas ou embalagem violada não serão aceitos para devolução.
Frete de Devolução:
A Luka Sports LTDA arcará com o custo do frete de retorno para devoluções que se enquadrem nas condições acima.
Processo de Devolução e Estorno:
Após a análise do estado do produto e confirmação de que atende às condições estabelecidas, o processo de devolução e estorno será iniciado.
O cliente receberá uma etiqueta de logística reversa para enviar o produto de volta. Esta etiqueta deve ser utilizada dentro de 7 dias. Caso contrário, o cliente será responsável pelo custo do frete de envio.
O processo completo de devolução deve ser concluído dentro de 21 dias corridos. Após este prazo, o cliente perde o direito à devolução.
Política de Troca
Caso você deseje trocar sua mochila por outro modelo, cor ou tamanho, a Luka Sports LTDA oferece uma garantia de troca de 7 dias corridos após o recebimento do produto. As condições para a troca são as mesmas da política de devolução: o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
Como Proceder em Caso de Troca ou Devolução e Reembolso
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected].
Explique o motivo da troca ou devolução e forneça detalhes sobre o produto.
Para trocas ou devoluções por escolha do cliente, o custo do frete de envio será de responsabilidade do próprio cliente. A Luka Sports LTDA cobrirá os custos do frete apenas quando a troca ou devolução for motivada por defeitos ou problemas de fabricação.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacre e acompanhado de todos os acessórios.
Após o recebimento e verificação do produto, você poderá optar por:
Recebimento de um crédito na loja Luka Sports LTDA no valor total pago, para uso imediato ou em até 6 meses.
Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Outras Considerações
Recuse o recebimento de produtos com embalagens abertas ou avariadas, produto avariado, em desacordo com o pedido ou sem acessórios.
Se, ainda assim, o produto for recebido, entre em contato com o suporte da Luka Sports LTDA dentro de 72 horas após o recebimento.
Responsabilidade por Entregas
A Luka Sports LTDA garante 100% a entrega dos produtos aos clientes. Qualquer problema devidamente sinalizado no código de rastreio, como produto danificado, roubado, perdido no fluxo postal ou não entregue, será de nossa responsabilidade, e um novo envio ou reembolso será providenciado.
Problemas com a Entrega
Se o código de rastreio informar "entregue com sucesso" e você não receber o produto, a responsabilidade será dos Correios. Recomendamos visitar a agência de Correios local para verificar quem recebeu o pedido e solicitar a assinatura de recebimento.
Impostos e Taxas Aduaneiras
Caso o pedido seja taxado, o cliente deve aceitar o pacote. A recusa resultará na destruição do produto, sem possibilidade de reembolso. Caso deseje devolver o produto após a taxação, entre em contato para instruções específicas.
Informações Finais
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas! Para qualquer outra questão, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Equipe Luka Sports LTDA
