POLÍTICA DE ENVIOS
1. Envio
Os produtos vendidos pela Luka'Sports LTDA são enviados diretamente de nosso estoque no Brasil para o endereço informado no momento da compra.
2. Prazos
O prazo de entrega estimado é de 7 a 14 dias úteis, a partir da confirmação do pagamento. Este prazo pode variar dependendo da localidade e de fatores externos como greves, recessos, períodos de grande demanda, ou outros imprevistos fora de nosso controle. Na maioria dos casos, nossos clientes recebem os produtos entre 12 a 15 dias corridos.
O despacho do produto ocorre em média de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de alta demanda, este prazo pode se estender. Pagamentos realizados via boleto bancário podem levar de 1 a 2 dias úteis para confirmação em nosso sistema.
3. Garantia Total
A Luka'Sports LTDA garante a entrega do pedido, comprometendo-se a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são enviados com seguro contra extravio e possuem rastreamento gratuito pela internet.
Se a encomenda sofrer um atraso e não for entregue em até 65 dias úteis após a postagem, garantimos a devolução total do valor pago. Este prazo é uma estimativa baseada em nossa experiência, sendo raros os casos de atraso. No entanto, para garantir a satisfação dos nossos clientes, estabelecemos um prazo máximo de 90 dias corridos para a entrega.
4. Rastreamento e Entrega
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o progresso da entrega. Este código estará disponível em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. As entregas são realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras, permitindo que você acompanhe todo o processo de envio até a entrega.
5. Informações Importantes e Cuidados Necessários
5.1. Endereço Incorreto ou Incompleto
A Luka'Sports LTDA não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega. Caso ocorra erro no endereçamento, o pacote será devolvido ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete de R$ 70,00 para o reenvio do produto. O reenvio só será realizado após o retorno da encomenda ao nosso estoque, o que depende do tempo de retorno pelos Correios.
5.2. Destinatário Ausente
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o produto, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado. Caso o pacote não seja retirado dentro do prazo estabelecido, ele será devolvido ao remetente. O reenvio do produto exigirá o pagamento de um novo frete de R$ 70,00, e ocorrerá somente após o retorno do pacote ao nosso estoque.
5.3. Produtos Tributados e Taxados
A maioria dos nossos produtos não está sujeita à tributação alfandegária. No entanto, em casos excepcionais onde houver tributação, a Luka'Sports LTDA se responsabiliza pelo pagamento da taxa.
Se o seu pedido for taxado, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] para que possamos providenciar o pagamento. Não recuse pacotes taxados, pois a recusa pode resultar na destruição do produto, sem possibilidade de reembolso.
Caso decida não ficar com o produto após a taxação, ele deve ser devolvido ao nosso armazém no Brasil. Entre em contato conosco para orientações específicas sobre o processo de devolução e reembolso.
6. Problemas com a Entrega
A Luka'Sports LTDA se responsabiliza por todas as entregas. Em casos de problemas como produto danificado, extraviado, ou perdido no fluxo postal, conforme indicado no código de rastreamento, oferecemos o reenvio do produto ou o reembolso total do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Se o código de rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, a responsabilidade é dos Correios. Recomendamos que você vá à agência dos Correios ou ao centro de distribuição responsável pela entrega e solicite informações sobre quem recebeu o pedido.
7. Informações Finais
Ao realizar uma compra na Luka'Sports LTDA, o cliente concorda com as condições e normas estabelecidas nesta política de envio.
ENTRE EM CONTATO
Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato através dos seguintes canais:
Telefone: (11) 95160-1580
Endereço: R. Júlio Ribeiro, 178 - Brás, São Paulo - SP, 03010-030
E-mail: [email protected]
